刚刚过去的年份是2023年，对于电商这个行业来讲, 这一年被称作是“AI电商元年”。

“AI电商时代乃是方才起始, 于任何人而言皆是机遇, 同样亦是挑战哟。”就在没有过多时日早前, 马云曾这般讲过。

在二零二三年九月的时候, 阿里清晰明确了“用户作为首要、AI起到驱动作用”这样的战略重点地位。并且呢, 在二零二三年天猫双十一大促的发布会场合当中, 淘天集团的首席执行官戴珊, 在时长为二十分钟的发言里面, 提到了二十回AI, 还当众宣布会朝着商家们推出十款AI工具。

就是这一回双11, 大模型原生的AI应用称作" 淘宝问问" 的, 头一回开始投入使用了。

这里, 我们, 需要, 注意到, 一个, 背景, 即, 在, 2023年, 拼多多, 的, 市值, 超过了, 阿里巴巴。

中国乃至全球电商的格局亚星官网登录入口，正在发生新的趋势性变化。

从淘宝天猫、亚马逊、京东这类“货架电商”代表, 到抖音、TikTok这些“兴趣电商”代表, 各大电商已然开始重新拾起低价武器。以最低的成本, 达成最大的利润, 正逐渐成为电商行业竞争的关键要点。

这种状态下，AI已然成为电商最大的抓手。

01 AI电商，都知道是机会

二零二三年, 是大模型呈现爆发态势的一年, 电商行业正全方位对AI技术予以赋能。

当下, 涵盖阿里、百度、京东、小红书、抖音、快手等在内均有相关布局, 当中, 阿里、京东等于 6.18 期间便已然着手运用 AI 技术, 而双 11 时更是全都接入了 AI 技术。

以京东作为例子, 在2023年7月的时候, 它发布了AI大模型“京东言犀”。在今年的年货节期间, “言犀”对一项智能外呼的用户活动给予了支持。这通电话当中的声音, 是来自于《舌尖上的中国》那个“御用”解说李立宏老师的。这项用户活动所带来的到站率, 它提升了56%, 下单转化率增幅达到了51%（此处是对比未接通用户的情况）。

节点财经研究发现, 这项活动能取得这般良好的效果, 首先是因为, AI技术已然能够领会并回应用户的情绪变动, 具备了颇高程度的“情商”, 和以往仅会进行简单标准回复的情形相比, 进步显著, 极具人情味。

还有, AI技术已然具备了颇为可观的话语权决策能力。就智能对话来讲, 判定何时接过话语权, 于听者与说话者之间顺畅、自然地进行转换, 这是一项极大的挑战。

就好比开启抖音, 点选“搜素”以后, 于下方会呈现“AI搜”的功能选项, 此选项同综合、用户、视频、经验、商品、主播、团购等选项并排, 用户借由“AI搜”检索, 会得到一个经智能搜索后的答案。

比如说, 当搜索“哪个品牌的零食好吃? ”这个问题时, AI会给出多个品牌的简介, 还会对其特点进行讲解。从最终呈现的结果来看, 它所搜索出来的内容, 应该是源自站内视频中的内容, 或者是来自第三方网站的, 然而实际呈现出来的效果, 总体而言是一般的。

与抖音电商的“AI搜”相类似的, 是阿里系的“淘宝问问”, 其测试版能在淘宝站内搜索后弹出。向AI提出了同样的问题, 淘宝问问给出了文字以及视频链接, 还给出了一定的分析。能够看出, 其信息和数据大多来自淘宝站内, 具备一定的可用性。

此外, 社区电商小红书是由多个小社群构成的, 也是由多个小圈层构成的, 它正在内测其AI应用“达芬奇”。

节点财经在使用过后表示, “达芬奇”是可以相当出色地去应答各种生活好物方面问题的, 诸如像旅游攻略, 还有美食攻略, 以及地理和文化常识, 再就是生活技巧, 另外还有活动推荐等等这些内容。当然了, 小红书身为社交平台, 它对于AI的应用是更加侧重于社交功能的, 这是它跟传统电商之间相互存在的区别。

直播电商领域, 除了文字交互的AI应用, 各类“AI虚拟主播”的应用更为广泛, 选好人物模板, 以文字或录音的方式输入台词后, AI虚拟主播即可以逼真的语气说出带货文案, 栩栩如生, 甚至可以达到以假乱真的效果。

咱们在这方面是能够去瞧瞧百度的, 虽说它主要经营的并非电商, 然而面对直播带货这种情形, 它也是开展了相关方面的研究与开发的, 在2023年双11的时候, 百度生成式AI开始进行大规模的运用, 它旗下的百度优选依靠着数字人直播带货这种方式, 直播所产生的GMV跟同比相比增长了740%。

节点财经觉得, 在体验了好多家电商的AI技术以后, 从整体上来看, 上述那几家电商的AI产品, 在针对中文语义进行理解这个方面, 是有着一定限度的局限的, 一直到现在都还没有能够达到那种具有颠覆性创新的程度呢。

另一方面, AI虚拟主播进行24小时无间断的直播, 且成本属于相当低廉的那种, 然而其有着存在缺乏互动、没办法试用产品这样的硬伤, 所以大多数品牌只是稍微尝试了一下, 要不就是用来在冷门时段进行替播。

这种情况出现并不难理解, 毕竟, AI技术爆发才刚过去一年, 真正落地必然需要一段时间, 然而, AI赋能电商这种大趋势已经无法逆转。

02 现在，AI能为电商做什么？

来看一下国家统计局给出的数据, 在2022年的时候, 全国电子商务的交易额达到了43.83万亿元, 按照有着可比性质的口径去计算, 跟2021年相比较增长了3.5%。和过去的那些时日比对, 整个关于电商的行业正一步步迈入存量市场的竞争阶段。

节点财经展开调研后发现, 各大电商针对这个趋势的改变, 早就有所察觉, 至于具体到运用AI为电商进行赋能方面, 其最根本的目的存在两个, 一个是降低成本提高效率, 另一个是提升消费体验。

身处当下人工成本不断增高之际, 行业会重视任何有助于节约成本以及提升效率的产品, 几乎能对人类达成完全替代的AI技术, 更是被寄予了深切厚望。

电商领域, 为促使成本降低以提升效益, AI客服、AI主播以及AI之类, 都已然成了电商行业的全新尝试。节点财经觉得, 依附于AI的电商运营工作方面的辅助, 在未来会成为电商的标准配置。

在这一领域范畴内, 有一些具备独立性的AI关联电商所用工具已然现身得以呈现, 就像那种被应用于电商设计专门领域的“美图设计室”, 它所涵盖覆盖的范畴乃是包含智能抠图这一应用场景, 以及AI商品图的相关场景, 还有AI试衣的具体场景, 另外还有AI海报诸多的使用场景等多个方面。

类似这种AI工具的使用，将减轻电商的运营负担。

例如, 节点财经有做服饰电商的朋友告知节点财经, 那些年各大平台流量贵贵矣, 唯优质内容方可吸消费者, 其女装月内至少上新超百款嗷, 然当下电商趋于内容化乃大势, 每一款产品皆需妥善做好产品介绍以及直播, 每月至少多产出超 400 条之内容。

这种情况下，AI工具将成为电商降本增效的一种“刚需”。

不只这样, 跟着直播带货的普遍流行, AI数字人主播已渐渐在直播里头现身了。这类AI数字人可以自行讲解商品, 依据关键词的提示答复问题, 进行24小时不间断的开播等。

传统直播间成本极高, 动不动就从十万开始, 与之相较, 每月两三千块的 AI 主播成本低很多, 据节点财经调研得知, 现在已有不少中小商家、品牌商家, 部分 MCN 机构都已开始试着用 AI 数字人主播。

百度所呈现的数据表明, 现下百度数字人可使商家直播运营成本降低将近80% , 京东云言犀数字人呢, 它能够凭借智能去“阅读”商品细节, 又能快速地“记住”产品卖点, 还能自动生成脚本, 只需2小时便能够开播, 而且每天成本低于100元。

一方面, AI针对电商给予的赋能, 于C端消费体验的诸多方面提升里也有所体现。

先来说交易促成方面, AI导购能达成实时问答, 这提升了用户的消费体验, 还提高了交易转化率, 并且降低了人工成本。而且, 电商平台借助AI技术与大数据, 能够实现千人千面的推送。本文之前提到的“京东言犀”智能外呼项目, 是能够实现这般功能的。

其次, 于售后服务方面, AI技术能够对物流以及仓储管理流程予以优化。甚至凭借机器视觉、进化算法等AI技术, 各类智能机器人开始充当关键角色。

而且, AI机器人具备自感知功能, 它能通过自学习, 进行自决策, 然后自执行，借助这些功能, 实现在仓库内对物流作业拥有更高程度的自动化, 从而能够实现配送路线优化这一状况, 还能够实现订单智能分配, 还可提高交易效率, 在提高交易效率之后, 进而提升用户的消费体验。

大体而言, 于AI技术的助力之下, 电商平台从降低成本提高效率, 到购物体验的增进, 正改变着电商体系里的多个关键部分。然而, 节点财经觉得, 当下这仅是AI给电商带来的初步变化, 未来AI会怎样改变电商的整体架构, 实际更值得予以关注。

03 电商新周期，AI有望破局吗？

在过去的十多年间, 若从国内电商巨头的变迁情况予以观察, 整体经历了这样的过程, 先是“猫狗”双强争抢霸主地位, 而后演变为淘天、京东、拼多多以及抖音电商形成四足并立的局面。从供需匹配效率竞争这个角度来讲, 其发展演变的路径大致就是, 原本的“人找货”转变成为了“货找人”。

这种改变不仅在国内发生亚星登陆，在国际上同样如此。

2021年, TikTok推出来自印尼的小店, 2022年9月, Temu 登陆美国, “兴趣电商”、“社交电商”盛行且流行, 全球电商展现出越发强烈的人格化特性, 比如直播间里带货的主播, 种草的网红博主, 在微信群里分享链接“砍一刀”的亲朋好友。

在商品与消费者所构成的这对供需关系当中, 人格化的相关因素呈现出越来越强的态势。众多消费者全然由于喜爱以及信任, 借助特定人物的渠道来开展购物消费行为, 比如说董宇辉。

与之不同的是, 渐渐显著起来的是商品跟 消费者需求不相匹配的状况, 低价消费的势头很猛。最为明显的呈现是“谁降价就去买谁”, 或者是情绪化的消费, 下单的速度快, 退单的速度同样快。

大批消费者被拼多多通过“低价”以及“仅退款”成功吸引, 其之所以具有如此强的吸引力, 内里缘由是精准契合了这一趋向。在2022年时, 京东与淘天相继重新启用低价策略, 随后到了2023年, 它们又跟着上架了“仅退款”, 深层次的道理便是为了顺应这股浪潮。

然而, 节点财经察觉到AI电商亚星APP登陆AI电商时代来了亚星亚星，中小卖家如何抓住这波新机会？，这般情形致使卖家以及品牌商们深感极为痛苦。举例而言, 亚马逊的那些老卖家们, 因无法在竞争中胜过Temu, 从而大量舍弃经营低价商品, 这使得亚马逊不得不降低低价服装的销售佣金。

具有人工智能特性的事物开始出现, 其有可能变成电商领域里低价同态“内卷”情况的使得局势得到突破的一方, 进而达成“商家进行多层级的商品供应情形”与“消费者有着多种多样的需求状况”两者之间的能够高效达成匹配的结果。

可以被商家利用的AI, 能够精准地让商家了解消费者的需求情况, 从而依据需求去进行生产以及进货的操作。相反的是, 能够被消费者借助的AI, 能帮助消费者获取到契合自身需求的个性化商品。

当然了, 当下的AI技术尚未抵达这种理想情形。不过节点财经觉得, 我们之所以得重视AI技术, 很大程度是因其具有“恐怖”的发展速率。对于AI技术有可能引发的颠覆性挑战, 若是反应笨拙或者方向有误, 都极有可能造成无法挽回的损害。

实际上, 从最初期的8848开始, 进而到淘宝, 再到京东，然后到拼多多, 以及直播电商领域, 时间跨度下短则三年, 长则五年, 电商行业都会迎来一个创新周期。伴随技术以及商业的持续进步, 当下的AI电商有希望成为新一轮电商创新的核心。

按照节点财经的看法, AI电商, 绝非单纯的AI客服、AI主播、AI以及智能推荐等这般基础表征。未来的AI电商必定是, 把数据、算法、用户思维渗入电商各个环节, 剖析用户数据、行为, 缩减后端供应链条, 优物流之效, 借由AI切实重塑供给侧高效运作, 进而变革整个电商。

AI电商会是一种全新的讲述内容, 并且是一项有可能对当前存在的格局产生颠覆作用的挑战。

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