杭州拱墅区大关西苑，78岁陈奶奶按下按钮，11分钟后志愿者送药上门。“邻里通”智能平台匹配需求与资源，但算法误判暴露人工兜底的必要。物流调度、社区养老都在验证同一件事：机器算得快，人记得住例外。